“您好，您最近在县行政服务中心办理了营业执照申请，想了解下你对此次的办事服务结果满意吗？有没有什么建议或意见？”前不久，岱山县统计局调查团队对“最多跑一次”满意度进行调查。

“最多跑一次”改革作为省全面深化改革的总抓手,如何让改革发挥最大效益，进一步增强群众获得感？近年来，岱山县打好“组合拳”，力戒形式主义、官僚主义、本位主义等“衙门”作风，全力营造公开、透明、高效的政务服务坏境。

据悉，此次满意度调查，主要涉及全县27个相关单位1-3月份的13873件办理件中的1949件，采取电话随机抽查的形式，对窗口办事流程、服务态度、办事效率等方面明“便”实“绊”问题进行全面调查，经过对电话反馈中发现问题的梳理，明确了“窗口办事流程较繁琐、服务态度有待改善、部门间的协调沟通需加强”等等32个存在的问题，涉及单位12家。

“‘最多跑一次’改革成效如何，关键要看群众的获得感强不强，针对此次满意度调查中发现的问题，我办已及时反馈并要求各窗口单位制定整改措施，并实行销号管理，限期落实整改。”岱山县审招办相关负责人表示。

除定期委托第三方团队进行电话回访调查外，岱山县还致力于建立多元化评价渠道，保障企业群众办事满意度。通过在每个窗口放置办事评价仪、办事大厅现场发放满意度回访表等方式，实现群众自主评价和大厅实时评价相结合，主动接受服务对象监督，及时发现“最多跑一次”领域存在的“四风”问题,提升服务质量、提高办事效率。

深挖作风顽疾，促进服务优化。岱山县实行审招办领导带班巡、责任科室重点巡、窗口主任自己巡、视频回查巡、纪检监督员暗访巡等相结合的“五巡”制度，重点围绕不担当、不作为、不落实等问题开展靶向监督，强化督查力度，并结合“一事一抄告”、“二月一通报”、“一季一例会”的“三个一”制度，完善考核督查机制，加大查处问责力度，进一步整治“最多跑一次”领域的形式主义、官僚主义。

“小问题反映大作风。”岱山县纪委监委相关负责人表示，下一步，将继续围绕整治形式主义、官僚主义开展监督检查，以改进作风为突破口，从制度入手，借群众发力，切实为“最多跑一次”改革持续发力提供纪律保障。