东沙镇推行“网格工单制”抓实为民服务质量

一是以工单促进办理态度。“网格工单”一式两联，社区干部开出工单，一联留底备查，一联交群众手持，以随时接受群众监督，促使干部自加压力，认真落实“一事一诺一评议”机制。

二是以工单促进办理质量。当场解决问题，群众当场在工单上打分，不能当场解决，待问题解决后，团队上门请群众再在工单上评分，实现“面对面”的双向反馈和交流，提高办理质量。

三是以工单促进办理速度。建立网格民情分析周例会制，每周定期研讨群众反映的问题和要求，确保群众诉求最迟在七天内得到答复。

四是以工单促进群众监督。设立“网格服务办事公示栏”，每月公布工单内容，让群众及时了解社区服务办事情况，主动接受群众监督。自去年十一月份推行网格工单制以来，全镇四社区共开出工单73份，群众平均评分为88.6分，社区平均自评分为91.2分。