县国土局 “五个度” 着力提升审批办证效能

一是领导重视有力度。坚持定期听取、定期指导审批办证窗口工作，推行“局长窗口工作日制度”，排定工作计划，班子成员每月保证一天到窗口工作，一天内全面参与窗口的各项工作，了解相关制度的执行情况及存在的问题，体察行政相对人的要求、意见，并帮助解决有关问题。

二是人员配备有梯度。及时将新生力量充实到窗口队伍，通过采取以老带新、定期轮换培养的工作机制，不断增强窗口活力与战斗力。去年起抽调了5名年纪轻、业务精、工作责任心强、熟悉计算机操作的同志充实到办证窗口，同时要求窗口工作人员刻苦钻研业务，每个人要做到“一专多能”。

三是坚持办事有速度。重新拟定了科学的业务办理流程，对窗口受理的事项，按科室内部工作程序封闭传递作业，各办理科室按规定时限办结后返回窗口，做到所有业务一个窗口进出。同时严格按照限时办结的要求，最大限度地简化程序，对基础设施、公益事业和重大投资项目，做到特事特办、急事急办，开通绿色通道等措施，缩短办理周期。

四是提高服务有效度。推行首问负责制和服务承诺制，做到进有迎声，询有答声，走有送声。重新印发服务指南，将所有项目审批流程、办理时限、收费依据、标准、咨询电话、监督举报电话进行公布，同时印发窗口服务联系卡，实行24小时预约服务。同时对衢山中心所充分授权，近期设立了衢山国土资源所行政审批窗口，实行联网审批，切实方便衢山企业、群众办文办事。

五是推行问责有底度。对窗口工作人员服务态度差，在行政审批、土地登记等过程中，不履行或不正确履行规定职责，损害服务对象合法权益等情形，造成不良影响或后果的，严肃处理。2011年对个别人员取消评优资格，及时谈话，并对岗位进行调整。