驻市场监管局纪检组：“体验式”督查“最多跑一次”

近日，驻县市场监管局纪检组创新督查举措，立足“用户体验”，从清单梳理公布、优化办事流程、提升服务举措、群众满意度测评等多方面，细化咨询、受理、发证、反馈等全流程督查，促进改革举措落地生根。

一是体验事前咨询，督查受理渠道是否畅通。通过网站、QQ、电话等多渠道督查“最多跑一次”事项清单是否按要求梳理并公布，相关办事流程和办事指南是否详实，咨询受理与答复渠道是否畅通，预约登记、材料预审、电子样本下载等服务是否落实，能否实现咨询电话一打就通、咨询事项一口说清、网上咨询即时答复，避免因事前咨询事项不清来回跑。

二是体验登记流程，督查服务举措是否升级。督查组以新设立一家公司为例，现场咨询窗口人员企业设立需要具备的基本条件、申请材料和办结时间等事项，查看了相关登记表格、示范文本和公司章程样本等材料，询问了快递送达服务相关情况，并浏览了全程电子化企业登记平台了解操作流程，通过全流程“找茬式”督查，从现场受理和电子化登记两方面详细了解“最多跑一次”改革落实情况和存在问题，督促妥善运用好“重点项目直通车”、“容缺登记”、“个体免填单”、“代办”等因地制宜举措，进一步发挥“互联网+政务服务”机制优势，当好网络申报指导员和政策讲解员，让企业和办事群众真正享受到改革红利。

三是体验评价机制，督查服务效能是否满意。通过对近期新办结审批事项的服务对象发送满意度测评短信，了解企业和办事群众的真实体验和感受。同时，督促驻在部门进一步完善满意度测评系统，实现企业和办事群众办结相关事项后，推送满意度测评短信，收集相关意见建议，并对测评结果进行分析研判，进一步破解改革难题，优化流程设置，提升服务质量，增强群众获得感。