省纪委省监委网站：一封投诉件引发的专项督查

　　“虽然处理工作人员不是我投诉的初衷，但是我看到了贵单位改进工作作风、提升服务水平和提高服务质量的决心。相信今后服务窗口会被你们擦得越来越亮……”日前，岱山县交投集团纪委对一投诉件的办理情况进行电话回访，被访人臻女士对处理情况表示满意。

　　前不久，岱山县交投集团纪委收到一封名为“取笑不该、小举暖心”的旅客投诉件，反映集团下辖某客运站工作人员，对旅客的合理服务诉求推诿扯皮，服务不作为。集团纪委随即介入调查，通过监控还原了当日的工作场景，发现该站员工确实存在投诉人所反映的问题。查清事实后，集团纪委依据该公司作风和效能问责制度，督促该集团党委对2名责任人作出了扣发奖金和调换工作岗位的处理。

　　但是事情并未就此结束。

　　“服务窗口也是作风窗口，反映的是一个单位的形象。我们要以此为契机，强化社会监督、完善评价机制，让群众来当窗口工作人员的‘主考官’，为提高窗口的服务态度和服务质量加码。”岱山县交投集团纪委负责人颜群艳表示。

　　处理完该件投诉后，该集团纪委着力做好“后半篇”文章，重点聚焦工作纪律、服务态度、服务质量、责任落实等关键环节，对交投集团下辖的车站码头、景区景点等公共服务窗口进行干部作风专项督查，并对旅客及游客通过12345、108社区、“岱山论坛”等平台反映的突出问题整改落实情况进行实地核验。

　　督查采取查阅信访处理单、走访调查、电话回访、现场检查相结合，通过听、看、问、找，深查服务窗口单位在贯彻落实上级有关服务质量提升、服务环境设施建设、服务规范落实等情况，进一步推动改进工作，发现一桩问题、整改一项工作、补齐一项短板、建立一项机制、提升一项水平。同时，该集团纪委认真梳理各类意见和建议，研究讨论群众反映的热点和诉求的焦点，有针对性地制定改进方案，明确责任主体，实行专项督办，着力解决影响和制约集团服务质量的突出问题。

　　“为保证专项督查工作的效果，我们还以专题通报、暗访视频曝光、问题整治进度专项报告等方式，狠抓干部教育、强化制度执行、严格落实首问责任，督促职能部门落实好主体责任。”颜群艳表示。

　　截止到6月底，集团下辖9个水陆客运站和6个旅游景点，整改各类问题17例，并从便民服务、志愿服务、水陆客运服务一体化、交通旅游一体化、智慧管理服务建设等方面优化服务措施23条。

　　“交通的问题制约着民生的改善，关系着社会的稳定、经济的发展和国家的长治久安。”岱山县纪委县监委相关负责人表示，“纪检机关监察要持续跟进监督、精准监督、全程监督，把作风建设成效转化为交投服务社会、服务群众的本领，使更多的建设成果惠及城乡，进一步增强群众的获得感和幸福感。”