省纪委省监委网站：岱山用好“桑榆”智慧提升工作质效

“先前也是我太激动了，心里一急就和工作人员说了重话。现在发票已经收到了，感谢你们的及时帮助……”近日，在岱山县矛调中心纪委信访接待室，夏阿伯拉着接访干部孙志胜的手，连声道谢。

孙志胜是岱山县纪检监察系统退居二线干部。莫道桑榆晚，为霞尚满天，如何帮助老同志发挥好余热，同时促使相关工作更好开展，近年来一直是岱山县纪委监委思考的问题。今年2月，岱山县纪委监委推行“退居二线纪检监察干部参与信访接待工作制度”，在保持信访接待窗口1名专职干部的基础上，抽调5名退居二线的纪检监察干部成为有效补充，让纪检监察信访工作得以进一步提质增效。

“就是一张房产过户时的评估发票，钱付了发票一直没有邮寄过来，我连续问了不动产交易窗口和税务窗口，但都不知道问题出在哪里。”不久前，夏阿伯气冲冲地走进岱山县矛调中心纪委信访接待室，反映窗口工作人员履职尽责不到位。

这天刚好轮到孙志胜值班，看到气得满脸通红的夏阿伯，孙志胜赶紧给他倒了杯茶，安抚他坐下来慢慢说。

在了解事情的前因后果后，孙志胜立即与县不动产交易窗口相关负责人联系，督促负责人立刻对事情进行了解。后经确定，夏阿伯的发票是因窗口工作人员疏忽没能及时寄出，孙志胜又督促该窗口即刻帮夏阿伯解决问题。当天，该窗口相关负责人将发票送到了夏阿伯手里，并向夏阿伯当面致歉，取得了夏阿伯的原谅，这才有了开头的一幕。

“后来我们又对不动产交易窗口进行了批评教育，要求其举一反三，在今后工作中进一步提高服务意识、服务能力，用务实的工作、贴心的服务，换取群众的‘暖心、省心、放心’。”孙志胜介绍。

来访是纪委监委信访反映的主渠道之一，来访接待是直面矛盾、服务群众最直接的群众工作，它的重要性不言而喻。“退居二线的纪检监察干部普遍工作经验丰富，且在多个部门工作过，由他们‘坐镇’信访工作，与来访群众交流沟通更加贴心，相关反映问题的解答更贴近群众，更加有利于信访问题得到彻底解决。”岱山县纪委监委信访室主任叶林武表示。

截至目前，该县退居二线纪检监察干部已接待群众20批51人，当场解答群众咨询23条，当场解决信访问题11件，未发生一起重复上访和越级上访。

“退居二线纪检监察干部参与领导信访制度”推出后，老干部对系统内年轻干部的“传帮带”作用也进一步显现。“在实践中学习老同志的工作经验，让我们少走了很多弯路、加快了我们的成长。”岱山县纪委监委信访室90后干部马燕翩直言。

除了信访接待岗位，如今，岱山县纪委监委正结合更多退居二线纪检监察干部的工作意愿、健康状态、特长经历，对其进行工作岗位再分配、人才资源再开发。“接下去我们将进一步完善激励关爱机制，从制度上激励保障退居二线纪检监察干部发挥更大作用，让每一位退居二线干部都能找到适合自己奉献作为的岗位，为推动发展出力，为服务群众尽心。”岱山县纪委监委相关负责人表示。